Política de reembolso
Na Espiral de Ideias comercializamos produtos digitais (downloads) e produtos físicos (livros, jogos, materiais didáticos, etc.). A nossa política de devoluções varia consoante o tipo de produto adquirido, em total conformidade com a legislação da União Europeia.
1. Produtos Físicos
Tens o direito de devolver produtos físicos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
- Condições: Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no seu estado original, sem sinais de uso e na embalagem original intacta.
- Processo e Custos: Para iniciar uma devolução, contacta-nos pelo e-mail abaixo. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado ou com defeito de fabrico.
2. Produtos Digitais (Downloads Imediatos)
Ao adquirires conteúdos digitais (como PDFs, e-books e atividades transferíveis), concordas que o direito de livre resolução termina assim que o download do ficheiro for iniciado.
De acordo com a legislação em vigor, não efetuamos devoluções ou reembolsos de produtos digitais após o download, salvo em caso de erro técnico ou ficheiro defeituoso.
3. Produtos com Defeito ou Erro Técnico (Reembolsos Excionais)
Queremos que tenhas a melhor experiência possível. Se recebeste um produto físico com defeito ou se tens algum problema com um ficheiro digital (por exemplo, não consegues abrir ou o ficheiro está incompleto), entra em contacto connosco imediatamente através do e-mail:
loja.espiraldeideias@gmail.com
Avaliaremos cada caso com toda a atenção e faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível através de substituição ou reembolso.